Kundeservice - Vanlige spørsmål
-
Kontakt oss
800 24 521
8 am – 6 pm Monday to Friday and 9 am – 5pm on Saturday. Closed Public holidays.
800 24 521 -
Kontakt oss via e-post
Kontakt oss via e-post
Send spørsmålet ditt på e-post for hjelp
Kontakt oss -
Finn butikk
Butikk
Finn din nærmeste butikk her
Finn ut mer
Returer
KAN JEG RETURNERE EN VARE KJØPT I EN BUTIKK TIL ESTEELAUDER.NO?
Retur eller bytte av varer kjøpt i et varehus eller parfymeri kan ikke returneres til esteelauder.no. Hvis varen du ønsker å returnere ikke er kjøpt gjennom esteelauder.no, anbefaler vi at du kontakter butikken du kjøpte den i.
KAN JEG RETURNERE EN VARE KJØPT I NETTBUTIKKEN TIL EN FYSISK BUTIKK?
Varer kjøpt i nettbutikken kan byttes eller returneres. På esteelauder.no tilbyr vi enkel og praktisk retur av alle nettkjøp. Hvis du uansett grunn ikke er fornøyd med kjøpet fra esteelauder.no, bytter vi varen eller tilbakebetaler kjøpssummen når du kommer tilbake med den. For å se våre regler for retur og bytte viser vi til vårt Online Customer Service Center.
Kan jeg returnere eller bytte en vare?
Hvis du en aller annen grunn ikke skulle være fornøyd med kjøpet fra Estée Lauder, kan du returnere resten av produktet og vi betaler tilbake det fulle beløpet du har betalt eller bytter i en annen vare. Hvis du ønsker å returnere eller bytte en vare du har kjøpt gjennom EstéeLauder.no, ber vi deg klikke her for instruksjoner.
Ordre og kjøp
NÅR VIL JEG MOTTA ORDREN MIN?
For informasjon om en bestemt ordre du allerede har sendt inn, kan du klikke her for ordrestatus. Ellers kan du lese nedenfor for generell info.
Standard fraktOrdre sendt med standardfrakt leveres i løpet av 5-7 virkedager fra den ble sendt. De fleste ordre sendt med standardfrakt blir pakket og sendt innen 1-2 virkedager, avhengig av lagerstatus.
ER DET SIKKERT Å BRUKE KREDITTKORT?
Hos estelauder.no forstår vi viktigheten av sikkerhet. Når du bestiller i nettbutikken vår bruker vi en krypteringsteknologi som kalles Secure Socket Layer (SSL). Denne er den mest avanserte teknologien som er tilgjengelig for netthandel. Du kan være trygg på at bestillingen kommer frem på en sikker måte. Vi har brukt krypteringsprogramvare som er godkjent av offentlige myndigheter. For mer informasjon med kryptering med SSL se her: http://www.netscape.com/security/techbriefs/ssl.html?cp=sciln. For at vi skal kunne kryptere dataene må nettleseren din støtte SSL-protokollen. Følgende nettlesere har denne programvaren:
- Internet Explorer 6,0 og høyere
- Firefox 1.0.4 og høyere
- Safari (kun MAC)
JEG BYTTER NETTLEVERANDØR HVORDAN KAN JEG MOTTA SPESIALTILBUD PÅ MIN NYE E-POSTADRESSE?
Hvis du er registrert medlem i esteelauder.no, kan du enkelt endre alle personlige opplysninger på esteelauder.no ved å logge inn, klikke på Min konto og følge instruksjonene på skjermen. Klikk her for å endre e-postadressen din nå. Hvis du ikke er registrert medlem, anbefaler vi at du registrerer deg for å motta vårt gratis nyhetsbrev. Du får da informasjon om gratisprøver, fri frakt og andre spesialtilbud. Og du vil være blant de første som får vite om nye lanseringer og looks. Det er gratis, morsomt og helt fantastisk - klikk her for å registrere deg i dag.
Hvor er ordren min?
Du kan få tilgang til ordrestatus og ordrehistorikk ved å logge inn på kontoen din. You may also reach us for status updates, Monday – Friday from 8.30 am to 5 pm at tol-free 800 24 521 , email us.
Hvordan endrer eller annullerer jeg ordren min?
Please contact us as soon as possible of order placement via our toll-free number, 800 24 521 or via email. and we will do our best to accommodate your request to change or cancel your order.
Hvorfor er favorittproduktet mitt gått ut av produksjon? Kan jeg fortsatt kjøpe det?
Beslutninger om å ta et produkt eller en bestemt størrelse ut av produksjon gjøres på bakgrunn av etterspørsel og kjøpsmønster. Vi hjelper deg gjerne med å finne en ny alternativ favoritt. Please email us and we will get back to you as soon as possible.
Finner du ikke svar på det du leter etter?
Go to our email submission form or Contact Us directly.
Produktene våre
TESTER DERE PÅ DYR?
I The Estée Lauder Companies har sikkerheten til våre forbrukere høyeste prioritet. Vi benytter de nyeste teknikkene innenfor dyrefri testing og testing på frivillige mennesker, for å levere produkter med høyeste sikkerhet og av høyeste kvalitet. Vi tester ikke våre produkter eller ingredienser på dyr eller ber andre om å teste på våre vegne, med mindre dette er påkrevd ved lov. Vi er stolt over at vi var blant de første kosmetikkselskapene som demonstrerte produktsikkerhet uten dyretesting. Det finnes imidlertid enkelte land som fortsatt mener at de må gjennomføre eller bestille dyretesting for å validere sikkerheten på kosmetiske ingredienser eller produkter. Vårt selskap og alle våre merker er opptatt av å fjerne bruk av dyretesting på alle kosmetiske produkter og ingredienser over hele verden. Vi mener at dyretesting ikke er nødvendig for å validere sikkerheten til kosmetiske produkter eller ingredienser, og vi oppfordrer til bruk av alternativer og opphør av slik dyretesting over hele verden.
HVOR KAN JEG KJØPE ESTÉE LAUDER-PRODUKTER?
Estée Lauder-produkter er tilgjengelig hos utvalgte forhandler i hele Norge og resten av verden. For å finne en Estée Lauder-forhandler i nærheten av deg i Norge, kan du klikke her for å gå til vår Butikkfinner. Hvis du bor i Norge kan du også handle i vår nettbutikk på esteelauder.no
HVORDAN TESTER ESTÉE LAUDER SIKKERHETEN TIL PRODUKTENE SINE?
Sikkerhet for forbrukerne har alltid vært viktig for The Estee Lauder Companies Inc. Vi er opptatt av å selge utelukkende sikre produkter, og vi arbeider målbevisst for å sikre at alle våre produkter og all emballasje oppfyller våre svært høye standarder og overholder alle lover og forskrifter i det enkelte land hvor produktene våre blir solgt. The Estée Lauder Companies er opptatt av å sikre trygge produkter for våre kunder. Ingrediensene som brukes i produktene våre er testet og funnet å være sikre når brukt som tilsiktet. Vår strenge produktsikkerhetsprosess inneholder vurderinger, evalueringer og testing av ingredienser og ferdige produkter. Vi holder oss kontinuerlig oppdatert på den nyeste vitenskapelige forskninger og evaluerer vår bruk av ingredienser i henhold til den nyeste forskningen, aktuelle forskrifter, og vår forpliktelse til å tilby kundene våre innovative produkter av høy kvalitet, som tilfredsstiller kravene i alle land hvor vi gjør forretninger.
Hvordan finner jeg riktig farge og type foundation?
For å finne riktig farge er det viktig at du tar hensyn til hudtonen, ønsket dekning og finish. Klikk her og gå til Foundationfinner, tilgjengelig 24/7, for å finne den perfekte intensiteten (dybde på fargen), undertone (tonen i huden når den er uten sminke) og formel for å oppnå feilfri hud.
Hva betyr koden på foundationen (for eksempel 2W2 Dawn)?
Det første tallet viser nyansens intensitet. Estée Lauders produkter spenner fra 1 (lysest) til 6 (mørkest). Bokstaven viser undertonen. "C" representerer kjølig/rosa, "W" representerer varm/gul og "N" er nøytral (ingen dominerende undertone). Det siste tallet er dybden i fargen (for eksempel er 1 lysere enn 2).
Hvordan finner jeg ut intensiteten og undertonen?
En undertone er den synlige tonen i huden din når den er naken. Du er kjølig hvis huden din er litt rosa. Du er varm hvis du har gyllen eller olivenfarget hud. Hvis huden din verken ser ut til å være varm eller kjølig, har du sannsynligvis en nøytral undertone.
Hvordan finner jeg riktig hudpleierutine for meg?
Estée Lauder har satt sammen spesialtilpassede hudpleiesystemer tilpasset forskjellige hudproblemer. Disse systemene består av en kombinasjon av reparerende og fuktighetsgivende produkter, som er spesialtilpasset hver enkelt utfordring. Disse systemene kalles Beautiful Skincare Solutions. Du kan lese mer om hver serie og finne hvilken serie som passer deg best ved å gå til vår Hudpleiefinner.
Hvordan kan jeg vite om Beautiful Skin Solutions eller Re-Nutriv Skincare-produktene er riktig for meg?
Beautiful Skin Solutions er målrettet mot ditt spesifikke problem med effektive produkter, avansert vitenskap og dokumenterte resultater. Re-Nutriv er vår luksusserie med superkremer, som kombinerer reparerende og fuktighetsgivende egenskaper i samme formel.
Har dere produkter til voksen hud med urenheter?
Ja, det har vi! Dette er et kjent problem og Estée Lauder har effektive antiaging-produkter som også er oljefrie. Advanced Time Zone Age Reversing Line/Wrinkle Crème Oil-Free Broad Spectrum SPF15 (Anti-Wrinkle Beautiful Skin Solutions) og Resilience Lift Firming/Sculpting Face og Neck Crème Oil-free Broad Spectrum SPF15 (Lifting/Firming Beautiful Skin Solutions) er bare to tilgjengelige løsninger. For mer informasjon anbefaler vi vår Hudpleiefinner.
Jeg bruker fuktighetskrem, trenger jeg også et serum?
Ja, vi anbefaler at du bruker et serum både dag og natt før fuktighetskrem. Serum er svært konsentrerte og gir både kortsiktige og langsiktige resultater, i tillegg til at den fremmer og støtter hudens naturlige funksjon. Fuktighetskremer hjelper til med å gjenoppbygge hudens beskyttende barriere og inneholder anti-aging-teknologier rettet mot bestemte problemområder.
Kan jeg bruke en øyekrem over Advanced Night Repair Eye Serum?
Ja du kan bruke din favoritt øyekrem fra Estée Lauder over Advanced Night Repair Eye Serum for å reparere huden, både dag og natt.
Tilbyr dere gave med kjøp og spesialtilbud i nettbutikken?
Ja, det har vi! Hvis du ikke ser informasjon vedrørende en kampanje på nettsiden vår, kan du gå til Spesialtilbud på esteelauder.no eller KONTAKTE OSS på e-post eller telefon. Vi inviterer deg også til å prøve vår butikkfinner, for å finne kontaktinformasjon til Estée Lauder og spørre om kampanjer i ditt område.
Våre program
HVORDAN FINNER JEG UT OM GRATISGAVER FRA ESTÉE LAUDER?
Alle elsker en gave fra Estée Lauder! Disse kolleksjonene inneholder ofte Estée Lauder-favoritter i prøvestørrelser eller av og til også i fullstørrelser. Det er en fin anledning til å prøve nye produkter eller få tilgang til reisestørrelser. Og det er din gave når du foretar et kjøp fra Estée Lauder.*For mer informasjon om kommende Estée Lauder gavekampanjer i ditt område, kan du klikke her for å gå til butikkfinner.
For informasjon om eksklusive gaver på esteelauder.no, klikker du her og registrere deg for å motta vårt nyhetsbrev på e-post.* Minste kjøpsbeløp varierer og er eksklusiv for mva. Én gave per kunde per arrangement. Tilbudet gjelder å langt lageret rekker. Begrenset antall.
Karriere
KAN JEG FÅ JOBB I ESTÉE LAUDER?
Vi er alltid på leting etter smarte, energiske medarbeidere som kan representere Estée Lauder. For å lese mer om spennende muligheter hos Estée Lauders disker, viser vi til vår jobbside: Jobb i Estée Lauder
For ledige stillinger ved vårt hovedkontor viser vi til Jobb i Estée Lauder Companies.
Spørsmål du ikke har fått svar på? Vennligst kontakt kundeservice.