Personvernerklæring for EU kontaktsenter

Vi respekterer ditt personvern og vi setter pris på kundeforholdet du har til oss. Estée Lauder Companies, Rosenholmveien 25, 1414 Trollåsen, Norge er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger du oppgir til kundesenteret.

Når du kontakter kundesenteret vårt, samler vi inn personopplysninger fra deg som ditt navn, kontaktinformasjon, temaet for forespørselen eller klagen, telefonsamtalen din med våre ansatte, svarene på spørreskjemaet vårt for forbrukerprodukter, og andre detaljer i din forespørsel eller klage, inkludert dine personlige og fysiske egenskaper, forbrukervaner og helserelaterte opplysninger.

Vi bruker personopplysningene du oppgir til å undersøke og adressere din forespørsel eller klage, og hvor det er aktuelt, å:

• Overvåke og analysere våre produkter og tjenester
• Rapportere noen virkninger av våre produkter til de kompetente myndighetene
• Øke kvaliteten av våre tjenester og lære opp våre ansatte
• Føre statistikk og utvikle rapporter om våre produkter og tjenester
• Opprettholde interne register

Vi gjør det i den grad det er nødvendig for å overholde våre juridiske forpliktelser og forfølge våre interesser i å forbedre våre produkter og tjenester. På forespørsel kan du få informasjon om årsakene til at vi anser at våre legitime interesser ikke tilsidesetter dine interesser.

Dine personopplysninger deles kun med vårt Kundesenter, Forskning og Utvikling, Rapportering og Analyseavdelingene og vårt Hovedkontor. Våre tjenesteleverandører med ansvar for oversettelse, vår kontaktsenterteknologi, og vertskap av databasene kan også ha tilgang til dine opplysninger for disse formålene. Vi kan også dele dine personopplysninger med nasjonale myndigheter, hvor dette er nødvendig for å overholde våre juridiske rapporteringsforpliktelser eller, når det er tilfelle, med helsepersonell. Vårt hovedkontor og tjenesteleverandører befinner seg i USA, som ikke har blitt anerkjent som et land med tilstrekkelig nivå av databeskyttelse. Når vi overfører dine personopplysninger til et slikt land, implementerer vi tiltak, inkludert EU-standard kontraktsklausuler, for å sikre at dine personopplysninger forblir beskyttet etter at de er overført, i samsvar med artikkel 46 i EUs generelle databeskyttelsesforordning.

Vi vil beholde dine personopplysninger til konklusjonen av undersøkelsen av dine bekymringer, eller i en lengre periode som det kan være nødvendig i henhold til gjeldende lov. Vi opprettholder passende sikringstiltak for å beskytte personopplysningene du oppgir, inkludert å begrense tilgang til dine personopplysninger på et må-vite-grunnlag.

I henhold til gjeldende lov, har du rett til å få tilgang til, endre eller slette dine personopplysninger. Du har også rett til å motsette deg behandling av dine personopplysninger, eller å begrense behandlingen.
Hvis du har noen spørsmål om våre databeskyttelsespraksiser, eller ønsker å utøve dine rettigheter eller få en kopi av våre dataoverføringsmekanismer, kan du ringe 0800 074 6905 eller kontakte vår databeskyttelsesansvarlige på privacy@elceurope.com.

Hvis du, etter å ha kontaktet oss, vurderer at dine databeskyttelsesrettigheter har blitt krenket eller at bruken av dine opplysninger ikke samsvarer med databeskyttelsesloven, kan du sende inn en klage med en tilsynsmyndighet i landet du bor i, arbeidsstedet ditt eller et påstått brudd på disse reglene.